天润融通Zenava UserDay杭州站：服务能力工程化，才是Agent落地的关键

很多企业做Agent，最容易误判的一点是：以为只要模型足够强、资料足够多，Agent就能跑起来。但真实业务不是这样。用户不会按标准话术提问，产品知识也不会天然适配每一个场景。售后问题背后，往往还连着型

天润融通X凯迪仕丨复杂且紧急的服务场景如何用Agent落地？

在Zenava Userday深圳站，凯迪仕集团副总裁唐盛伟分享了一个很有现实价值的话题：在智能锁这样高复杂度的服务场景里，企业为什么必须重构客服，以及AI到底该怎么真正进入业务，发挥价值。这场分享最

天润融通助力全球家居巨头，如何用AI重塑客服团队的效率结构？

为什么越来越多企业开始重新计算客服的“价值”？很多企业的客服中心，其实长期处在一种结构性矛盾中：一方面，企业持续增加客服人力，希望通过更快的响应和更细致的服务来提升客户体验；但另一方面，客服团队每天处

想找人工客服得先说服智能客服，商家请别把服务藏得太深

“您好，请用手机点餐。”“您好，我是机器人客服，有什么问题先跟我说。”“您好，请用手机缴费。”每当遇到这样的提示，年过半百的老迟就有些头皮发胀。“其实，我就想要一次人工服务，怎么这么难呢？”老迟说，现