高铁地铁何时不再重复安检，你买到候补火车票了吗……

2019年春运大幕已开启，广铁集团回应热点“民声十问”

一年一度的春运已于本周拉开大幕，奔忙打拼了一年的人们归家心切。高铁地铁何时不再重复安检，广东地区有多少人买到候补票，火车票丢了怎么办，乘客的哪些行为将被铁路纳入“严重失信”……今日（24日），对于广东“民声热线”节目组网络票选的热点“民声十问”，中国铁路广州局集团有限公司（以下简称广铁集团）相关部门负责人作出权威回应。

高铁地铁何时不再重复安检？

回应：期待这一便民措施尽快落地

大量旅客搭乘地铁坐火车、坐高铁，携带行李过完地铁安检还要再过火车站安检，从高铁站出来换乘也要再过安检才能搭乘地铁，旅客对此较多吐槽。广铁集团如何配合有关部门解决重复安检问题方便旅客出行？

对此，广铁集团相关部门负责人回应称，旅客乘坐不同交通工具时重复安检的情况确实存在，目前不同交通工具的安检实现互通互认还没有实现，确实给旅客带来了多次安检和重复安检乘车的情况。实际上铁路部门对此相当关注，也提出了让地铁和铁路安检实现互检互认的建议，期待地方政府和相关部门支持配合共同让这一项便民措施落到实地。

广东地区有多少人买到候补票？

回应：申请候补购票旅客的兑现率约为63%

今年首次实施候补购票服务，广东始发到川渝方向是主要试点线路，这一措施对于打击黄牛炒票、方便旅客购票起到了多大作用？截止目前，广东有多少旅客通过这种方式买到了候补票？

广铁集团相关部门负责人介绍，广东地区始发终到四川、重庆地区的列车，自2018年12月27日开始开展候补购票试点。目前，13万申请候补购票的旅客，已兑现8.1万，兑现率约在63%左右。

在广东坐火车何时不用再拿纸质票？

回应：今年分步骤分区域逐步推电子客票

纸化是一种趋势，铁路公司也在推行电子客票，广东省何时能实施，真正实现无纸进站乘车？

广铁集团相关部门负责人表示，广铁集团会按照铁路总公司的统一部署，在今年分步骤分区域逐步推进电子客票工作。

火车票丢了，怎么办？

回应：可凭客运记录办理相关手续

车票在上车前或者乘车途中不小心丢失，分别应该怎么办？

广铁集团相关部门负责人指出，乘车前丢失车票，请不晚于票面发站停止检票时间前20分钟，携带购票时所使用的证件原件，到车站售票窗口办理挂失补办。并在乘车时向列车工作人员声明，开具客运记录。旅客在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票。

在列车上丢失车票，需主动向列车工作人员声明，经列车查验有关信息一致后，列车长为您办理挂失补办手续，收取2元手续费，列车长到站前核验席位使用正常后，给旅客开具客运记录。到站后，请旅客主动向车站出站口工作人员声明，配合工作人员进行查验。凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车收取的2元手续费不予退还。

下车后出站检票前丢失车票，请主动向车站工作人员声明，并配合工作人员进行查验。经车站核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，为您办理挂失补办手续，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。乘客可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。经核查不符合上述条件的，须按规定补票后出站。

反向过年的人更多了吗？

回应：趋势有所增加

“反向春运”是指年轻人将老家的父母和孩子接来自己工作的城市过年，在春节后再返回老家。近年来，“反向春运”被越来越多人接受，成为不少在城市打拼的“80后”“90后”陪伴父母过年的新方式。今年反向来广东过年这个趋势更明显了吗？

广铁集团相关部门负责人回应道，近几年反向来广东过年的趋势有所增加。

干哪些事儿将被纳入“严重失信”？

回应：七种行为纳入“失信”将被限制购票

铁路对旅客的一些行为纳入严重失信人，请问哪些行为会被纳入？有何惩罚措施？

广铁集团相关部门负责人介绍，以下七种失信行为，将纳入铁路旅客信用信息记录管理。包括：

（一）扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的；

（二）在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的；

（三）查处的倒卖车票、制贩假票的；

（四）冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的；

（五）持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的；

（六）无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的；

（七）依据相关法律法规应予以行政处罚的。

该负责人指出，对以上行为，除按有关规定进行处置外，还将记录个人身份信息，在90到180天内限制购票，并按规定向国家、地方政府相关部门和有关征信机构提供铁路旅客信用信息。

老幼病残孕等特殊旅客有啥特别服务？

回应：特殊旅客可优先购票

春运期间客流量大，老幼病残孕等特殊旅客出行面临更大困难，铁路公司为这些特殊旅客提供哪些贴心服务？

广铁集团相关部门负责人指出，广铁为这些旅客设置了优先售票窗口，为“老、幼、病、残、孕”等旅客提供优先购票服务；在地市级车站设置了“广铁U彩”爱心通道，供“老、幼、病、残、孕”等旅客优先进站；设立了爱心候车室（区）或爱心座椅，一些重点车站还在爱心候车区设立了独立的哺乳室、儿童游乐区、阅览区；铁路为需要提供帮助的“老、幼、病、残、孕”等旅客提供了12306电话预约和车站现场预约服务，可预约接送车、提供轮椅担架、列车送餐等服务；为需要依靠辅助器具才能行动的特殊旅客提供站车服务交接，由乘车站、列车和到站根据旅客需求做好“一条龙”服务。

港澳台旅客购票有哪些便利？

回应：四大举措方便港澳台旅客购票

港澳台旅客购买跨境车票，使用通行证购票等与内地旅客购票有无差别，铁路公司提供了哪些便利？

广铁集团相关部门负责人介绍，一方面，在广东、湖南省内80个跨境列车停靠车站和同城车站设置了售票专窗124个，专门为旅客办理跨境车票相关业务。

同时，对京广、沪昆、广深港以及厦深高铁广铁集团辖内沿线车站所有660台自动售取票机进行了软硬件升级，全面支持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证（统称“港澳台通行证”）的自动识读，方便港澳台旅客通过自动售取票机购取车票。

推出港澳台旅客在线身份核验功能，使用港澳台通行证在12306网站注册的旅客足不出户即可网上在线办理身份核验。

此外，优化港澳台旅客12306网站注册流程，对于使用港澳台通行证在12306网站注册的用户，填写个人资料时，调整电子邮箱为必填项，手机号码为选填项，方便没有内地手机号码的港澳台旅客通过电子邮箱完成网站核验注册。

江湛线、广深港线春运客流如何？

回应：江湛线今年春运预计发送旅客170万人

今年是江湛线、广深港高铁香港段开通运营后迎来的第一个春运，春运期间客流情况如何？具体运力安排如何？

广铁集团相关部门负责人介绍，江湛线作为广东省热门客流线路，2019年春运期间预计将发送旅客170万人，日均4.25万，其中节前预计发送旅客70万人，日均约4.7万。广铁为此调剂了12组CRH6A型大定员动车组车底在江湛线上运行，运能达到了5.4万/日，基本可满足江湛线春运期间的高峰客流需要。

广深港香港段在春运客流高峰期预计发送跨境旅客在日均6-9万人左右，我们正与港铁公司协商，计划在每日开行83对列车基础上，于1月31日至2月11日再每日增开12对福田~香港西九龙动车组列车，以满足春节期间出入港旅客的需要。

广铁如何确保餐饮安全？

回应：加强冷链管理和食品安全监督

广铁在确保餐饮安全、做好餐饮服务方面有何举措？

广铁集团相关部门负责人表示，在餐饮安全方面将严把食品安全入口关，确保互联网订餐食品生产经营者信誉良好，取得食品安全监督量化分级A或B级资质，食品容器和餐具清洁无毒，配送过程符合常温或冷热藏食品安全控制要求。

同时，加强对动车组列车冷链盒饭食品安全管理，对冷链盒饭供应全过程实施监控和抽查，完善风险控制体系，落实食品安全主体责任，消除食品安全隐患。

此外，将加强对餐饮食品安全监督，铁路卫生监督部门加强对“食材选购、加工制作、保温运输”的全过程监管，确保食品安全。

文/广州日报全媒体记者汤南通讯员龙俊峰

编辑 / 广州日报全媒体

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