我将维权过程进行了分P，请各位看官记得查看分P内容，在进行一个回复。

本人11月1日在深水宝购买一台iphone7plus，选择的购买选项是国行128G银色，并也询问了商家是不是没有拆修过的，商家也保证了是全新正品，我也清楚官换机是进行官方售后保修，除了序列号不同，保修日期、颜色、容量是不变的。

11月3日收到手机后，看颜色外观也没问题，便准备将电脑备份的资料导入手机。然而插上电脑让人掉牙的是发现手机的显示信息与手里的手机不一样，显示的是“iPhone7plus 美版 32G 玫瑰金”便询问卖家，卖家在通话中第一次承认了手机是为翻新机，其他店贩卖的手机甚至是带卡贴修改过的，他家所卖的还算良心货，我就说了句“既然知道是翻新机，充新再卖属于欺骗顾客，是要负法律责任的，要退一赔三。”卖家便开始变脸否认为翻新机。

随后与淘宝小蜜联系，起初的服务态度还好，帮我去与卖家调节，卖家一直不肯履行退一赔三。淘宝随后与我联系“淘宝作为企业平台是没有法律义务去处罚商家，只能让卖家退货”我反问道“难道卖家卖翻新机你们淘宝都没有一点监管问题吗？”客服回答“我们确实是监管不到位，然而商家是否售卖翻新机我们也没办法查询”注意此时我已经在淘宝平台上提交了举报，而随后的回复更是让我无语。

我在举报的页面上居然举报不成功？也就是说商家贩卖翻新机一点问题都没？随后开始维权，我拨打了12315，因为商品是在广东深圳发出，我便联系深圳那边的消协帮忙处理，期间等待的时候，因为他们要我提供卖家的信息，我便于客服联系，客服让我填写一份披露申请表格，我填写后按照规定上传。

上面一张是我第二次填写披露表格，然而两次的披露都没将商家的信息提供给本人。里面有一项是勾选：真实姓名、联系方式、地址、身份证号码。因为这些是维权的必要内容。淘宝而两次都发了如下一些没用的内容给我，我难道不知道他的ID吗？我不知道他的手机号码？而且注册手机谁知道还是否有用呢？说到底也就是淘宝不肯配合我的维权。站内也有一个退一赔三的视频，最重要的维权是需要淘宝披露信息。难道淘宝开店没有卖家任何信息？开店不需要身份证？企业店铺没有工商执照信息？连最基本的姓名也没。

也记不得日子，工商回复我“已经查询到对方了，对方在深圳只不过是一个办公地点，营业执照注册地在湖北，需要联系湖北的消协进行处理”这里要感谢深圳消协起码做了件实事，他告诉我注册地在湖北我就上315网查询到了此公司。

淘宝购买翻新手机 维权过往

淘宝购买翻新手机维权过往