双12期间，武汉的王先生在盒马鲜生app上购买了一包黄油，可商品到货后已经过期了1个多月。王先生介绍，向客服反馈后，盒马鲜生很快就退还了42.9元，派人上门拿走了这盒过期黄油，并告诉他，按照食品安全法，可以前往线下门店办理退一罚十手续。

可自己到店后，线下门店并不认账，提出让自己拿200元东西作为赔偿。王先生认为自己如果拿了就承认自己在讹诈，拒绝了该方案。为了解情况，记者联系上盒马鲜生公关部，工作人员回复，经核查，门店接待员工对涉事商品外包装与在售商品外包装不同存疑，未能当场赔付，给顾客造成了不好消费体验。

目前，他们已向顾客道歉，并按照食品安全标准顶格进行1000元赔付。#盒马回应男子买过期黄油赔付遭拒#阅读量已达到110.6万。

据悉，盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马是超市，是餐饮店，也是菜市场，但这样的描述似乎又都不准确。消费者可到店购买，也可以在盒马App下单。而盒马最大的特点之一就是快速配送：门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。

延伸阅读：

标签门

2018年11月，盒马鲜生“标签门”闹得沸沸扬扬，遭到许多消费者质疑。11月19日，上海市静安区市场监管局针对“偷换标签”事件对盒马鲜生立案调查，库存73盒胡萝卜产品第一时间下架封存。

椰浆过期事件

2018年12月，有网友在爆料，称12月1日在盒马鲜生上海金桥店购买了两听丽尔泰椰浆，到家后竟然发现该商品已经过期两个多月。对此，阿里巴巴官方客服在该微博下留言表示，确实是盒马方面的责任，并提出了“十倍赔偿”的方案。

榴莲品种造假事件

2021年9月8日，“水果猎人”知名科普博主杨晓洋发文称，盒马APP销售的“黑刺榴莲”货不对版，挂羊头卖狗肉，和平台几次沟通未果。该网友称，他在盒马上购买了两个“MINI黑刺榴莲”（编号D200），到货后发现该榴莲品种实际是“D13”榴莲，大小和形状都与黑刺榴莲有明显区别。2021年9月9日，盒马公开致歉，承认误导宣传，并称将与相关部门探讨进口水果中文命名规范，将对所有购买过此款榴莲的消费者全额退款。

帝王蟹爬有活虫事件

2021年9月28日，陕西西安，有网友爆料称，在某盒马鲜生门店点了一份帝王蟹。送到打开后发现上面竟爬满了黑色的虫子，还在蠕动。对此该门店客服表示，不是商品品质问题，商品“外观不可见”，后续处理工作正在进行当中。

天目山笋干铅项目

2021年10月21日，上海盒马网络科技有限公司因所售的一批天目山笋干铅项目不符合标准要求，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款5万元。（食虎关综合）

盒马回应男子买过期黄油赔付遭拒：已道歉，按顶格赔付