光明网 09-18 18:42

从9月5日至9月9日，岳阳的安安（化名）趁爸爸不注意，用他的手机玩了几款游戏并进行了充值，5天时间共花掉了8828.14元，其中，主要的收款方为广东天宸网络科技有限公司。

安安的父母说，他们对此并不知情。直到9月11日，安安的爸爸才偶然发现银行卡里的余额不对，这才知道8000余元全被儿子用于游戏充值了。

安安的母亲成女士称，此前他们联系了平台客服，也提交了各种相关资料，但得到的答复一直是“审核中”。9月17日，潇湘晨头条帮忙记者致电广东天宸网络科技有限公司客服，工作人员称，“正核实消费行为是否为未成年人所为，将在24小时内回复当事人（安安的爸爸）。”

未成年人在游戏里充值而父母对此却不知情，父母可以要求退费吗？看看律师怎么说。

投诉：小孩玩手机游戏充值近9000元，“姐姐学费一直没交”

“没想到5天时间，我家小孩用他爸爸的手机玩游戏，竟然花了快9000块钱。”说起这段经历，成女士有些无奈。9月11日上午，由于小孩安安的舅爷爷身体不舒服，小孩的爸爸任先生带他去医院检查，在排队缴费时，发现自己支付宝绑定的银行卡余额少了几千元，接着，他发现微信绑定的另一张银行卡余额也有所减少。

由于对不上账，夫妻俩想了半天也没想明白，于是两人想到了去问孩子，看是不是孩子用爸爸的手机进行了一些消费，没想到事实果真如此。“孩子说他用爸爸的手机玩了游戏。”夫妻俩找人将手机此前的消费账单一一查询，最后发现在9月5日至9月9日五天时间里，安安一共在游戏中充值了8828.14元，其中，除了一笔300余元的支出收款方是另一个游戏公司外，其余8500余元的收款方均为广东天宸网络科技有限公司。

记者注意到，这些支出基本上集中于中午和傍晚两个时间段。“小孩爸爸是在工地上干活，中午会回来休息，安安可能趁爸爸不注意，拿着他的手机玩。”成女士告诉记者，安安在爸爸的手机上玩了全名枪神、闪电突击、火线精英、迷你世界、我的世界、生死狙击之僵尸前线等游戏，除了“生死狙击之僵尸前线”是小程序外，其余均为手机自带的App。由于解锁和支付时都需要密码，成女士怀疑小孩之前已经记住了爸爸的手机密码，但当她询问安安时，孩子的答复却模棱两可。

“我大女儿今年上大二，学费一年一交，这本来是给她准备的学费，但现在是这样的情况，导致学费一直没交。”成女士说，安安知道自己无意间将姐姐的学费花掉后，也吓得不得了。

回应：正在审核中，将在24小时内予以答复

得知安安将银行卡里的钱用于游戏充值后，成女士便开始联系平台客服，“我们从9月11号就开始联系广东天宸网络科技有限公司的客服，电话也打了，也找了他们的微信客服，但一直没有得到有效的答复。”

成女士称，根据微信客服的反馈，她需要提交相关资料，证明此前关于游戏的充值消费支出确实是小孩所为。“我按要求上传了很多资料，包括相关的消费账单明细、小孩父亲的身份证、户口本、小孩的出生证明照片全都传上去了，包括我大女儿从家里离开上大学的火车票都发了，但客服们的态度比较敷衍，后面我们找了客服几次，都说在审核中，就是没结果。”

9月17日，记者拨打了广东天宸网络科技有限公司的客服电话，一名工作人员回应道：“我们的高级客服代表正在积极处理该用户所遇到的问题，处理有结果之后会主动联系用户。”

同时，这名客服称：“现在平台正在核实‘消费行为是否为未成年人所为’，我这边也会反馈给我们的工作人员，工作人员会在24小时之内主动联系用户并与其沟通，建议用户保持手机畅通。”

律师说法：未成年人在游戏里充钱，家长可以要求平台退回

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，未成年人在游戏里面充钱，是可以要求退回的。因为未成年人属于非完全行为能力人，未经监护人追认，其交易效力是无效的。

根据《中华人民共和国民法典》第十九条八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。

同时刘明表示，家长在要求退款时，要有证据证明充值行为是未成年人操作的，比如相关的监控视频或者人脸识别记录等。

记者 | 满延坤来源：潇湘晨报

男童用爸爸手机玩游戏充值近9千，那是姐姐大学学费，平台：24小时内答复