原创潇湘晨报2020-11-24 22:35:39

今年9月，冯小姐与朋友在藤野造型五一广场店烫头发，之所以选择这家店，是由于它在点评网站上的评分较高。

然而，耗时4小时的烫发效果只维持了10分钟便恢复原样；第二次修复后效果更加不理想……之后冯小姐在点评网站上写下了篇幅千字的差评。

差评发出后，店方屡次上门“拜访”，要求她删除差评。店内一名工作人员称：店长因差评一事得了抑郁症。

由于因为冯小姐的朋友曾真的确诊过抑郁症。而对方一系列“发病表现”，令她们感到“被冒犯”。

烫卷4小时变直10分钟？女顾客留下千字差评，店方多次上门：请删除，店长得了抑郁症

两次烫头均失败，女子写下千字差评

9月7日，冯小姐与朋友首次来到藤野造型烫头发。烫完后，她觉得发型师给她头发吹得有些过高，便拿帽子“压”了一下。

没想到的是，约10分钟后，头发自己直了回去；朋友的头发也于烫后不到一周变直。“我们坐那4个小时，结果烫了个一次性，心里觉得不可思议。”冯小姐给出了第一次差评。

很快店方工作人员联系上她们，称可帮她们进行修复，条件是删除差评。10月的一天，冯小姐的朋友抽空进行了第二次耗时4小时的烫发，然而这一次卷度又只维持到了第二天。

“如果说药水效果差勉强可以理解成不伤发，但是经过两次长时间烫头之后，她的头发脆弱到一掐就断。”不再信任该店家的冯小姐给出了第二次差评，篇幅长达千字。

11月24日，冯小姐告诉潇湘晨报记者，自己不是美容美发行业的同行，不存在恶意差评，只是作为一名消费者的客观感受。“他家服务态度非常好，但这跟头发做得好不好没关系。”记者在该点评详情中看到，冯小姐给该店的服务打分是5分，环境4分，效果为1分，最终得分为1分。

令她没想到的是，这条差评会导致接下来店家三番五次的上门。

烫卷4小时变直10分钟？女顾客留下千字差评，店方多次上门：请删除，店长得了抑郁症

店家屡次上门要求删差评，称“店长因差评得了抑郁症”

冯小姐回忆，从发出差评的10月15日到11月7日，店内不同的人“一共来了六七次。”他们来到了冯小姐所开的服装店要求其删除，其中表示愿意“花钱”。冯小姐多次拒绝并报警。

她向记者提供了部分店内拍下的监控视频。11月7日下午，几名男子来到服装店内再次提出删除差评的诉求，遭到拒绝后，一名男子说：“他就是因为差评的原因才得了抑郁症。”冯小姐反问：“删掉他就能好吗？”对方答：“会的。”并表示冯小姐的差评是“压倒骆驼的最后一根稻草。”

男子口中的“他”指的是当值店长，名称是“CK”。当天，其妻子与他本人也一同出现在冯小姐店内“讨说法”，称CK因差评导致被停职。随后，夫妻俩在现场嚎啕大哭，女子哭诉二人承受的重大家庭与工作压力……最终不堪其扰，冯小姐不得不删除。

回忆起那天的画面，冯小姐用“吓人”和“难看”来形容，“他老婆趴地下，把楼上的居民都惊动了下来了；CK就一直手抖、抽筋……”由于自己的朋友曾经得过抑郁症，对于此“发病”的表现，冯小姐深感被“冒犯”：“不知道他们从哪学来的抑郁症会这样子。”

烫卷4小时变直10分钟？女顾客留下千字差评，店方多次上门：请删除，店长得了抑郁症

回应：屡次上门是为了“道歉”，时任店长已离职一个月

藤野造型五一广场店内摆放着一块名为“网红人气第一”的牌子。

11月24日，潇湘晨报记者在点评网站上看见，藤野造型五一广场店为“五一广场美发销量榜第8名”，实时评分为4.72分。

11月20日，一名当值店长在接受媒体采访时表示，当时给冯小姐烫发的并不是店内人员。当天，该店长同时称CK已经离店，然而在点评网站上他仍可接受线上预约。

24日，记者再次查看时，CK已经不在发型师列表中。店内一名负责人介绍，他已经于一个月前离职。对于屡次上门要求冯小姐删除评论一事，该负责人称这种行为并非是“骚扰”，而是“去上门道歉”。

冯小姐的评论是否存在夸大失实、店方要求员工如何处理差评？对于一系列问题，该负责人以不方便回答为由结束了对话。

潇湘晨报记者骆一歌

【来源：潇湘晨报】

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