来源：业神谈零售
超市周刊第1518篇原创

导读：很多顾客在被胖东来员工发自内心的主动、热情所感染的同时，也在思考它是怎么让员工抛掉工作性的应付，去主动、快乐地服务的？为何胖东来的员工如此敬业又努力？

撰文 | 爱的商业

编辑 | 胡一刀

胖东来员工福利体现了胖东来独特的经营理念，从物质到精神，由表及里。30项员工福利，关于物质、关于精神、关于个人发展、关于专业、关于创新……

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物质福利

福利1：面试礼物

每一位参加胖东来面试的应聘者都会收到一份礼物。

福利2：节假日福利（包括促销员）

每到逢年过节胖东来员工发福利的时候，全城的老百姓都会知道。因为胖东来的福利发的多又好，必须开车或三轮才能拿回家。这也是胖东来销售好的原因，一万多名员工，一万多个家庭，带来十多万人的影响力。

福利3：高工资

胖东来普通员工的工资基本都在四五千元，不仅能够提高个人生活品质，还能提升家庭生活品质。于东来为员工发工资的参考也很值得学习，他要考虑到员工租房费用、基本生活开销、买衣服、化妆品、理发染发的费用、孩子上学费用等开销，在此基础上制定员工工资。

胖东来大部分利润都用来分给员工，员工当然愿意做好服务，做好销售，因为当企业经营好的时候，最直接的受益者就是员工。

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精神福利

福利4：东来分享

胖东来APP和胖东来官方网站都能看到于东来第一时间分享的所见、所闻、所思、所感，每一位员工都能和她（他）们的东来哥交流、沟通，这是一个互动的桥梁，也是大家精神的加油站。

福利5：文化广场

顾名思义“文化广场”是一个开放的优秀文化聚集地，国内外的先进文化理念和故事都被分享在这里，员工在这里可以打开视界之窗，看到这个世界丰富多元的精彩美好。

福利6：新闻中心

这里没有时间、地点的限制，说你所说、记你所想、写你所做。有关于安全、关于旅行、关于生活、关于教育等多个话题。上下级之间也能在这里对生活和工作进行沟通和了解。

福利7：员工微电影

《大众情人》《摘下梦想的彩虹》《理货“魔法师”》《超市女管家》······关注平凡岗位上的人和事儿，拍成微电影。当主角这样的明星梦，很多人从未想过，却可以在这里实现。她（他）们的事迹不仅是胖东来的榜样，也是整个行业的榜样。

福利8：发明创造奖

胖东来餐饮处桌子上的纸巾盒印着“一冉创意”，这是以员工名字命名的纸巾盒，原因是这位员工观察到在窗口给大家发纸巾的方法不科学，有的顾客用不完，有的顾客不够用。这位员工提出来把纸巾盒放在餐桌上，顾客各取所需，方便、卫生、不浪费。

保洁部的阿姨把大家用过的擦手纸叠整齐，稍加晾晒，可以用来擦地板等污渍；超市部门的员工发明了更高效的理货尺；水果课的员工按照水果甜度标上1、2、3、4，并建议顾客按顺序食用，口感会更好……这些都是员工在工作中的创新。

在胖东来，不讲销售与促销，只讲文化、服务和安全，鼓励员工的创新精神，给大家足够的自由空间开放自己的思维，这样的团队是阳光、自信、乐观、生机勃勃的，这样的服务也是有生命力的。

福利9：委屈奖

福利10：见义勇为奖

福利11：员工活动

多姿多彩的生日会，快乐聚餐，篮球赛、钓鱼赛等员工活动，能干会玩才是合格的东来人。

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工作福利

福利12：凳子、iPad、书籍

不需要服务顾客的时候，员工可以坐在凳子上休息，玩iPad或看书，做自己喜欢的事情。当有顾客的时候，第一时间问好，热情服务即可。

福利13：学习深造机会

每一位员工的梦想都值得尊重，最具有代表性的人物是胖东来珠宝部的桓垒成，胖东来给予时间和物质的支持，帮助他从一名保安成为一名国家级珠宝鉴定师。

胖东来的管理层和员工每年有很多外出学习的机会（包括国外），把好的东西带进来，把美的东西传播出去，很多专业人士评价胖东来的门店都赞叹不绝，既有东方的元素，也有西方的美，既有严格的管理，也有亲情的爱，每一处细节都渗透着匠心。

福利14：室外岗亭

每一个室外岗亭都配有靠椅，安装有空调，保证冬暖夏凉。夏季有不限量供应的冰镇饮料、解暑的绿豆水等；秋季有滋养的梨茶、菊花茶等；冬季有热水、暖饮等。

福利15：于东来巡场

禹州店开业期间，于东来看到员工的付出和辛苦，调整营业时间保证员工休息，并告知顾客“新员工还年轻，专业技能不熟练，请大家多理解”，减少员工的思想压力。

于东来在卖场发现问题后也一定会给出相应的解决方案，这对员工来说，是一次成长和能力的提升。

福利16：实操标准

胖东来系统里面的专业知识、实操手册、规章制度等是员工自己整理出来的，她（他）们既是制度的执行者又是参与者和制定者，这会让员工更加深入地了解自己的工作，知行合一，让自己更专业。

福利17：日常管理考核制度

自律才有自由，企业的日常管理考核是为保护员工利益的存在。例如，员工下班后开车要系安全带、骑车必须带头盔等要求，保护大家的安全和健康是爱，而非束缚。

福利18：星级评定

星级员工包括员工的自我认知和职业认知，代表的是价值观和一种匠人精神，是全能型的人才，而不是没有感情的工作机器。考取星级员工不只是可以拿到补助，更是能力的强大与独立。

福利19：晋升制度

每位员工的起点相同，都是从一线员工、保安、保洁员做起，同样的平台机会均等，只要有梦就能实现。

福利20：管理层民主评议

员工匿名对主管评分，表达个人诉求，提升管理层素质和能力，更好地服务员工。

福利21：《保护顾客权益须知》手册

顾客的支持和信任，是胖东来人的价值和骄傲。你心我心，将心比心的企业理念，也是提升自己的方法。

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假期福利

福利22：春节假期

从2011年实行至今，每到过年员工都有5天的时间回归自我、回归家庭。

福利23：周二闭店

周二是东来人的专属休息日，每周都有一天属于自己的时间，同时卖场的硬件设施和商品同样也可以得到休息。

福利24：30天带薪年休假

30天带薪年休假，在任何一个行业都可谓奢侈，企业文化不仅服务于工作更服务于生活。

福利25：其它假期

婚假、产假、陪产假等，让员工的身心得到充分的保障。

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家庭福利

福利26：家访

主管要熟知每一位员工的身体状况、家庭状况、婚恋情况、个人喜好、住房条件等，并家访，确保每一位员的住房安全、生活品质，如果遇到家庭条件困难的员工，公司第一时间给予帮助。

福利27：员工之家

员工可以带着家属共同享受胖东来的员工之家。有KTV、瑜伽室、按摩椅、运动区、浴室、不限量供应的饮料、冰淇淋、零食等，有游戏区、舞蹈室、还有胖东来邀请诚品书店团队，投资数百万打造的诚品书店和亲子阅读。

福利28：情人节礼物

这个节日的独特之处在于员工能够收到于东来亲自设计书写的贺卡。节日的初心在于表达爱，很多员工忙于工作来不及给爱的人准备礼物，胖东来的情人节福利也是引导员工表达爱的方式。

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安全、健康福利

福利29：胖东来医疗室

专业的医生和医疗设备，环境温馨舒适，为员工的健康提供有效帮助。

福利30：平安短信

晚班员工到家后，需在微信群里发条平安信息，开开心心上班来，平平安安回家去。

为何胖东来的员工如此敬业努力？30项福利，让员工和企业同频共振