万茜终于红了。

《乘风破浪的姐姐》结束，粗略统计，光万茜一个，这几天就先后上了起码五个热搜，可能比过去万茜一年上的热搜次数都多，“浪姐”中的代言数也数一数二。最主要，《姐姐》是一个受众面极广的节目，万茜的受众面再也不同了。

4年前万茜在知乎回答第一个问题：作为一名不红的演员是种怎样的体验？显然已经恍若隔世。

可是红也有红的烦恼，在某乎账号点赞了一个回答，据说是被盗号，引发一个新词“锅传锅”，互联网巨头半壁纷纷粉墨登场，每条声明里都有万茜，红是真的，麻烦也是真的。

曾几何时万茜是出道多年不温不火但不忠粉不少的女演员，是在某乎这种平台被人人追捧的万爷，如今却走到了另一个极端：浪姐乘风破浪一个夏天，万茜最终以第二名的成绩成团，仅次于宁静。几乎人人记住万茜的名字，可是弹幕一出，齐刷刷的万皇。

在万茜最初引发争议的易立竞的《定义》专访里，当时还没红的万茜一口咬定：不想红。

但娱乐圈波涛翻滚，一阵浪打过来，想红不想红，反正都红了，用媒体的评价说：闷声发大财，但近乎坍塌的路人缘也是大问题。就假设万茜真不想红吧，那浪姐走红是算意外之喜。

可是红了，就要面对红了问题。过去不太需要的危机公关、人设拯救，必须马上安排上，因为已经有代言开始迅速换人，换的，还是浪姐没打进决赛的姐姐。

万爷变“万皇”，仿佛给万茜出的一道问答题：浪姐这一局，到底是赢了还是输了？

从万老板到万皇，万茜危机管理到底差在哪？

万茜现在所有的问题，都可以归结为一个问题：危机管理问题。

危机管理和危机公关有什么不同？危机公关是出了事再解决问题，危机管理则是没出问题先防范问题。

怎么看出万茜危机管理出问题了呢？

虎扑原来喜欢万茜的人很多，喜爱指数有多高呢？99%，就是顶天的地步。粉丝称她为“万老板”，万老板干什么，虎扑直男都顶，直到万茜参加浪姐，虎扑直男都顶不顺了。

她的受喜爱指数已经从巅峰降到现在的70%出头。

更明显的是网民评论，微博的粉丝属性重，单看她发言下面的留言，还勉强撑住，但一出弹幕就不行了。她是知乎的代言人，知乎算是她的大本营，现在也是质疑声一片。

那万茜危机管理到底哪里出了问题？

首先是过度坚持“不想红”人设，应对舆论又缺乏准备，导致被舆论反噬。

《浪姐》里万茜第一次遭遇恶评是上易立竞的《定义》。

这场采访的争议核心在于：万茜回答问题被质疑顾左右而言他，甚至是漏洞百出，尤其是在如何看待红这件事上。

整场访谈，万茜的回答既防备，又抵触，而万茜越防备抵触，易立竞就狂轰滥炸，结果万茜对于不红的表态就得更让人迷惑。

这背后的致命bug是万茜对人淡如菊人设的过度维护，其实正确的回应是接受自己想红，但“想红”的定义可以重新表述，这样可能一开始会遭遇自媒体标题党，但粉丝认真看了视频再集体反驳，舆论就会反转，结果会大不一样。

但万茜团队的办法是万茜经纪人主动出来，解释姐姐真的不想红。但这样的解释注定是乏力的，因为路人并不想认认真真看长文，反倒可能认为过度解释就是掩饰。这里正确的做法是杨天真的危机公关法则：不解释，用新的印象推翻旧印象。

这之后万茜团队又犯了第二个错误：没有在第一时间评估舆情走向，任由舆论态势发展。

因为易立竞采访时确实显得咄咄逼人，这场争议是存疑的，支持万茜的粉丝很容易就能反击过去，把锅甩给易立竞的提问方式。

但事件引出的舆论变化，万茜团队却完全没有做反应。

到了万茜车祸，危机又发酵了。

当初传来了万茜车祸受伤的消息。我当时的私心，是希望她因伤退出“浪姐”，因为万茜在节目中的能量已经基本释放，再往下很难有惊喜，因伤退出，到总决赛来个惊喜登场，反倒会比较有戏剧性，好吧没有，万皇继续参赛，那也没问题。

可是万茜在节目期间手臂受伤带伤参赛本来是一件正面事件，却有网友怀疑她没有受伤，这已经是明显的舆情信号，聪明的团队应该立刻调整战术，重塑人设。

结果万老板唱《缘分一道桥》的时候直接举起手臂，说是木兰让她共情，令她创造奇迹。如此突兀地cue木兰，匆匆忙忙上价值、大力出奇迹，结果就是又一次被舆论反噬。

这期间为什么万茜路人缘下滑呢？

明面的事件是因为她发了没有金晨的团队练舞视频，同时这个视频里的袁咏琳穿着运动内衣，没打扮的李斯丹妮和袁咏琳在这条微博下很委婉地说：还有另外的版本怎么没发？当然还有金晨的粉丝梁子肯定结下了。

但暗面的原因更严重，就是万茜屡屡被排在受喜爱程度第一名，但她的表现和人气受到质疑，结果就是被嘲德不配位。

加上秦昊和袁弘直肠子爆料，万茜找了男明星们发应援微博，秦昊还问为什么没找他。这下人淡如菊人设也出了问题。

不管事实如何，万茜没有做到逻辑自洽在舆论管理上已经是输了。

当然最令人意想不到的是，最严重的舆情危机，竟然是发生在总决赛之后。这一次万茜的问题是危机公关最终引发衍生舆情危机。

事件是万茜号深夜点赞黑宁静的知乎帖，一个小时后，又悄悄取消了这个赞。

快中午的时候，万茜先后在知乎和微博澄清致歉，同时附上自制表情包抖机灵：“盗号的你没有心”。

这个公关怎么样呢？除了对粉丝内部起到安慰、团结作用，对大众来说带来的几乎全是负面效果。毕竟从传播学来看，负面舆论是只能说服，不可硬怼。

如果这就是想了一个上午的危机公关，那还不如不做，简直是火上浇油，因为互联网时代，危机公关，常常是真正危机的开始。

这个回应的问题首先是：万茜前段时间刚成某乎代言人。作为品牌代言人，diss平台安全问题，跟某乎沟通过吗？

万茜明明可以承认自己手滑，顺便澄清网民质疑，表达对姐姐们的喜爱和欢迎，这事就可以负负得正了。可她非说盗号。

这一下不仅让某户尴尬，还动了自己另一个粉丝基本盘——直男程序员的绩效奖。

某乎不能明面上公开diss自家代言人，但是很快“机智”地想到了办法——说万茜163邮箱被盗，导致知乎账户被盗，知乎账号的安全值得信赖。

这一下事情更加一波未平一波又起，某乎把锅甩过去了，某易邮箱又官微发话，说没有收到任何来自万茜方处理邮箱账号泄露事宜的消息。

接着阿里的程序员热闹不嫌事儿大，直接表示“万茜通过盗号声明，把锅安排给了盗号者和某乎的程序员”。

客观来讲，现在万茜到底被没被盗号还是一个谜团，但论危机公关万茜肯定是输了。

回应的致命bug是缺乏逻辑，说自己被盗号了，可是哪个喜剧人深夜盗号点个赞就闪人，哪怕是多放几句厥词，看起来也符合逻辑点。

况且真是盗号的话，万茜团队为什么还没像曾经的林更新一样拿出截图，证明有异常登录或公布找回账号的操作？

老实港，大众对女明星修罗场有足够的预期，就算万茜被“盗号”点赞的是宁静的黑评，也不算什么大事，低个头大众就会忘记，问题是万茜的应对起到的完全是锅连锅的连环效应，想停都停不下来。这几天的口碑崩塌，甚至不是来自粉圈纠纷，而是来自舆情应对最可怕的破圈——互联网大佬们都坐不住了。

万茜团队如果觉得道歉低头不可取，也可以直接略过事件，回归正常的内容节奏，让时间冲淡一切。

如果觉得需要进一步挽回舆论，就需要更真诚的态度，最好是能直面错误，揽过问题，争取部分路人的观感。毕竟危机公关中最关键的要素就是真诚。

而现在这样的表态，只会让负面声音烈火烹油。

红了，却被疑人设坍塌！万茜到底赢了还是输了？

当然了，烈火烹油，总算还有火。

自从节目开播，表面看，万茜拿到的红利最多，话题热度可以用火箭式上升来形容，在商业资源上稳坐第一名，拥有16个合作品牌。从化妆品广告到参加高奢时尚品牌男装秀，再到汽车高端代言、门户平台合作、食品、游戏，可谓应有尽有，让人羡慕。

被骂两句又不会掉肉，到手的热度和资源才是实打实的，很早就有人说过：黑红也是红。

但以上只是用于别人，不适用曾经专门回答过“作为不红的演员是什么感觉？会忙什么”的万茜。

当年在知乎这样的一个问题下，万茜进行了实名的回答：“可以过上平常的小日子”“ 可以琢磨各种手艺、技术”，总之，人淡如菊。

人淡如菊的人设极容易崩，但上浪姐之前万茜的人设是完全逻辑自洽的。

她是个没有学过表演的小姑娘，当年以专业课第一名的好成绩进入了上海戏剧学院。

有媒体记录过万茜招生老师李芊澎的一段回忆：“那年招生考试，也是芊澎留校第一年，跟着去当招生老师。那天，万茜一上来，芊澎就盯住了，这孩子，两个眼睛跟兔子一样红，得了红眼病啊。”

别的孩子估计就懵了，万茜呢，根本没把老师放在眼里，该怎么演怎么演。演完还第一。

她还是学生的时候，就三次当上话剧女一号。

毕业后不急不躁，2012年才独挑大梁，主演了电影《柳如是》。

为了演出神韵，万茜花了半年时间沉浸在古琴和昆曲之中，最后一转身风情流露，不笑时是一张接近禁欲的脸，梨涡浅笑时有着风优雅到骨子里的风情。

但这场惊艳演出后万茜留下的角色多是配角，足迹遍布《裸婚时代》《我家有喜》《特种兵之火凤凰》《天生要完美》。

直到2016年，在《你好，疯子》里，万茜又凭借“一人分饰7种人格”的片段又出圈，万茜在一段独角戏中，展现七个人的状态和情绪，圈内震撼。

这期间万茜演技大概是开窍了，《好先生》里，她演心理医生徐丽，戏不多，但散发出来的，都是知性和大方的美。

有一场戏是她和孙红雷和关晓彤在街上遇到，孙红雷都走出了好远，忽然又被万茜从身后叫住了。万茜提着菜，扬着头，眼神直勾勾盯着孙红雷：“陆远，改天是哪天？”美得就像一道光。

到了胡歌的《猎场》，女二号，却完全盖过女一，从神秘地出现在了郑秋冬和观众面前，到令男主和观众一起沦陷，刚沦陷，角色却选择了与前任私奔。

这么遭人骂的渣女，万茜演，观众骂不起来。演技的魔法，万茜已经占有。

万茜长得，不属于绝世美女的类型。可就是合眼缘型，属于英气的长相，但妩媚可以很妩媚，柔美也可以很柔美，到了《海上牧云记》里狠辣的南枯月漓。忽然观众又get了万茜的美。绝望，野心，妖娆，一身红衣穿她身上简直是腥红，又惊悚又惊艳。

又是slay全场。

这个时候万茜在直男心目中的形象达到顶峰，有人评价万茜是：“随物赋形，演什么像什么。”

结果她又被挖出来，还是个资深魔兽玩家，“失业”期间在家打魔兽，组过公会，把父母拖进坑。被挖出来她的回应也很完美，就很淡定回一句：不是五大工会，大家过誉了。

路人开始忍不住叹息，她出唱片，演大剧，有口碑作品，甚至有了大奖女配在手，但以世俗的眼光来看，就是“不红”，不红是因为，她一上戏就惊艳，一下戏就销声匿迹。

本以为这就是万茜的命，结果《浪姐》这档节目除了让万茜收获了知名度和热度，同时也让她翻车N次。

问题出在哪里？如果说过去的万茜是实力大于人气，那么《浪姐》后的万茜就是人气大过实力，刚好反过来。

个人首场独秀，她抱着一把吉他，用有叙述感的声音唱完歌，淡然下场。就连原唱许飞，都对万茜的表演形式表达钦佩。

但这场她一个人失误三次，三次重来。

芒果剪辑下的万茜呈现给观众的，是一个深受其他29个姐姐喜欢的形象。这样的“姐中第一金瓜”、“姬圈天菜“的人设，需要绝对实力才能撑起来。

可是万茜的长项本不是舞台，舞蹈魅力远不及专业女团出身的姐姐就算了，甚至未必比得过主持跨界的沈梦辰吴昕。

好不容易动作跟上了，动作又被质疑过度油腻，节目公演上演拉票环节，主动cue观众：“各位浪花们，爱你们，保送我好吗？”

这些操作换别人或许可以，万茜不行，因为她的人设是人淡如菊，不是攻气女王。

从那一刻起，万茜的打法就接近饭圈攻略，万茜的粉圈已经进化到跟流量粉控评画风没什么区别，粉丝们一口咬定——爱豆什么都没错，错的是世界。但这样的结果是路人反感度上升了。等于埋下新的定时炸弹。

不是说女明星不能个性张扬，可是宁静这种性格外放又有综艺经验的艺人才懂收放自如，或者像张雨绮一样先天性格有趣，屡次翻车观众也不会跟她计较，上完节目人气口碑都回来了。

而万茜实话实说最有力的还是作品。

参加浪姐之前，她是万年不红大家盼着她红的电视剧一线尾二线头部女演员，文艺片导演也爱用她，胡歌的转型电影《南方车站的聚会》，她演女二号，到了孙红雷、陈坤的电视剧里她演女主，但还不够独挑大女主剧。

上浪姐人气上升太快，舞台魅力不足，她最强的业务能力——演技，又没有好到在姐姐中一骑绝尘的程度。再加上最近的一部剧《新世界》，刚因为正面角色过度开挂被观众嘲过一轮，很容易被新账老账一起算。

浪姐结束后，她在影视圈暂时没有新片官宣，流量热度是进入一线了，但路人缘明显损耗严重，当潮水散去，被判定为“路人盘”的受众，给艺人带来的负面影响同样是深远的。

万茜现在怎么危机公关，才能救人设？

所以万茜原本应该怎么做，才不会翻车？

很简单，就承认自己想红。

其实她自己也说，“红可能意味着更好的资源和市场”，问题是下一句又绕回来——“但没有这些并不代表我不可以成为一个好演员”。

如果当初说下去呢?红意味着更好的资源和市场，我想要成为更好的演员，所以我要红，那么后面发生的一切，至少逻辑自洽。

再不，就别上浪姐。

危机管理能力差的艺人，少上综艺，保持神秘感，不是坏事。为什么以前人淡如菊人设比较不容易穿帮呢？

就像过去的万茜说，不红的体验就是，“能过上平常的小日子，随意素颜逛街吃脏串，抠脚剔牙不会被偷拍，在家不用拉窗帘”。

而现在红了呢，一言一行都会被网友用显微镜观察，这时候才能理解——“糊”是最好的保护色。过去的万茜，正因为没有大红，远远观望，才愈加觉得珍贵而闪着光。

现在不行了，人淡如菊这个标签，一旦执行不彻底，很容易让观众有落差。要人淡如菊，那就得真的不争不抢，可娱乐圈就是要争要抢。

要人设还是要人气，没有两全其美的选择。

现在表面看万茜红了，可她大量拿资源的时候，应该是节目前期口碑上升的时候，后来口碑下滑，能不能保住好资源就难说。节目带来的红利如同潮水，涨潮就是一阵子，退潮了呢，观众缘怎么找回来？

接下来怎么办？

答案是：想清楚要做什么，演员还是明星。想红和不想红，原本都无可厚非，最重要是不拧巴。

做真实的自己，最不容易塌人设。

事已至此，就别再维护人淡如菊人设，人设是漂浮的空中楼阁，一个动作崩，全崩。

如果决定走流量路线，需要团队的强力形象维护，以后有必要上综艺自嘲黑点，而且被骂也无所谓，但危机公关能力是需要提升的第一步。

如果演戏，就要踏实拍戏，拿作品说话才是最好的公关手法。

欲戴王冠，必承其重。混娱乐圈，本事是你的金刚钻，危机管理是你的金钟罩，缺一不可。

万茜终于红了，可惜少一个好PR。危机公关的经典失误，万茜“走红”几乎全都犯了。

现在要说最好的危机管理，其实就是四个字：德能配位。

心思花在哪，哪里就会给你回报。就像《剑雨》里转轮王对彩戏师说的那句话：

想上神仙索，你得有真功夫。

从万老板到“万皇”，万茜的危机公关到底错在哪？